Five9 i Google Cloud łączą siły w AI dla obsługi klienta

Świat obsługi klienta stoi u progu znaczącej transformacji, napędzanej przez strategiczne sojusze technologiczne. Firma Five9, specjalizująca się w chmurowych rozwiązaniach kontaktowych, ogłosiła rozszerzenie współpracy z Google Cloud. Efektem tego partnerstwa jest wspólna oferta skierowana do dużych przedsiębiorstw, której celem jest dostarczanie inteligentnych i spersonalizowanych doświadczeń klientom.

Połączenie sił platformowych

Nowe, wspólne rozwiązanie stanowi syntezę zaawansowanych technologii obu gigantów. Z jednej strony wykorzystuje Inteligentną Platformę CX od Five9, która jest nasycona mechanizmami sztucznej inteligencji. Z drugiej strony integruje się z narzędziami Google Cloud, w tym z Gemini Enterprise for Customer Experience, modelami językowymi Gemini oraz platformą Vertex AI. Taka fuzja ma na celu umożliwienie firmom prowadzenia płynnych i inteligentnych interakcji z klientami poprzez wszystkie dostępne kanały komunikacji.

Zunifikowane środowisko pracy

Kluczową zaletą tej integracji jest stworzenie spójnego środowiska dla pracowników centrów kontaktowych. Agenci, supervisorzy i administratorzy otrzymują ujednolicony interfejs, łączący procesy workflow, zaawansowaną analitykę oraz wsparcie systemów AI. Dzięki temu agenci mogą szybciej udzielać spersonalizowanych odpowiedzi, co bezpośrednio przekłada się na wyższą jakość obsługi i satysfakcję klienta końcowego.

Korzyści dla przedsiębiorstw i nowa strategia rynkowa

Oferta jest skierowana przede wszystkim do dużych organizacji, które poszukują elastycznych i skalowalnych rozwiązań. Połączenie technologii Five9 i Google Cloud daje firmom pewność działania oraz przestrzeń do innowacji. Rozwiązanie ma pomóc w modernizacji doświadczeń klienta w kluczowych, wymagających sektorach, takich jak handel detaliczny, usługi finansowe czy opieka zdrowotna.

Uproszczony model zakupu i wdrażania

Rozszerzona współpraca obejmuje także nową strategię wprowadzania produktu na rynek. Klienci oraz partnerzy biznesowi zyskają możliwość zakupu rozwiązań Five9 bezpośrednio przez Google Cloud Marketplace. To posunięcie znacząco upraszcza procesy zaopatrzeniowe, oferuje ujednolicone rozliczenia oraz pozwala firmom wykorzystać istniejące zobowiązania finansowe wobec Google Cloud.

„Wykorzystując Gemini Enterprise for Customer Experience oraz modele Gemini Google w połączeniu z unikalnymi, inteligentnymi platformami CX od Five9, otrzymujemy zunifikowaną platformę prowadzoną przez sztuczną inteligencję. Może ona znacząco poprawić doświadczenia klientów i popchnąć do przodu całą branżę inteligentnych centrów kontaktowych” – skomentował Kevin Ichhpurani, Prezydent ds. Globalnego Ekosystemu i Kanałów w Google Cloud.

Zmiany w zarządzie Five9

Ogłoszenie o partnerstwie zbiegło się w czasie z informacją o planowanej zmianie na stanowisku Chief Executive Officer w Five9. Firma poinformowała, że od lutego 2026 roku nowym dyrektorem generalnym oraz członkiem zarządu zostanie Amit Mathradas. Objął on stanowisko po ustępującym przewodniczącym rady nadzorczej, Mike’u Burklandzie, który wcześniej zapowiedział przejście na emeryturę w lipcu.

Rozwój rozwiązań sztucznej inteligencji dla obsługi klienta wyraźnie zmierza w kierunku głębokiej integracji platform i modeli językowych. Partnerstwo Five9 i Google Cloud pokazuje, że przyszłość leży w tworzeniu zunifikowanych ekosystemów, które łączą specjalistyczne narzędzia kontaktowe z mocą dużych modeli AI. Dla przedsiębiorstw oznacza to nie tylko nowe możliwości personalizacji, ale także wyzwanie związane z adaptacją do tych złożonych, choć obiecujących, technologii.