Platforma e-commerce Shopify, na której opierają się strony luksusowych marek takich jak Victoria Beckham czy Loewe, ogłosiła wprowadzenie nowego narzędzia dla sklepów internetowych. Funkcja „agentycznych sklepów” ma pomóc brandom połączyć ze sobą sprzedaż z interakcjami konsumentów, które odbywają się w popularnych systemach sztucznej inteligencji, takich jak ChatGPT czy Perplexity. To odpowiedź na rosnące znaczenie AI w procesach zakupowych.
Centralne zarządzanie obecnością marki w AI
Od teraz marki korzystające z Shopify nie muszą osobno integrować się z każdą platformą AI. Zamiast tego, w panelu administracyjnym Shopify mogą one włączyć lub wyłączyć śledzenie dla wybranych systemów, takich jak ChatGPT, Perplexity czy Microsoft Copilot. To uproszczenie ma kluczowe znaczenie dla zespołów marketingowych, które próbują nadążyć za szybkim rozwojem narzędzi AI ukierunkowanych na handel.
Jak działa nowe narzędzie Shopify?
Głównym zadaniem nowej funkcji jest scentralizowanie danych, które marki dostarczają dużym modelom językowym (LLM). Shopify Catalog będzie dystrybuował i prezentował produkty marek w czatach AI, pozwalając jednocześnie na lepsze monitorowanie, jak te produkty są w nich pokazywane. Dzięki temu brandy mogą zamknąć pętlę między swoją standardową stroną internetową a pojawianiem się w wynikach wyszukiwania prowadzonego przez sztuczną inteligencję.
Kontrola nad informacjami i głosem marki
Shopify stworzył również dodatkową aplikację o nazwie „Knowledge Base App”. W jej ramach marki mogą zarządzać swoimi politykami, często zadawanymi pytaniami (FAQ) oraz wytycznymi dotyczącymi głosu marki. Wszystkie te elementy wpływają na to, jak brand jest przedstawiany w rozmowach z AI. Ponadto, narzędzie umożliwia precyzyjne definiowanie schematów danych – czyli specjalnego kodu pomagającego wyszukiwarkom zrozumieć szczegóły produktu – oraz grupowanie produktów, co zwiększa szansę na prezentowanie użytkownikom dokładnych informacji.
Prawdziwa wartość: atrybucja i dane
Poza wizualizacją ścieżki klienta, nowa funkcja Shopify rozwiązuje jeden z największych problemów związanych z zakupami przez AI: brak jasnej atrybucji sprzedaży. Do tej pory marki często nie wiedziały, które zamówienie pochodzi z rekomendacji wygenerowanej przez model językowy.
Pełne śledzenie zamówień z kanałów AI
Teraz Shopify deklaruje, że jego narzędzie pozwala obserwować napływające zamówienia z „pełną atrybucją kanału AI”. Oznacza to, że marki mogą zobaczyć, z której platformy (np. ChatGPT czy Perplexity) klient trafił na ich produkty. Co kluczowe, uzyskują też wgląd w tematy, o które pytali klienci, oraz ogólne trendy w wyszukiwaniach. To cenna informacja zwrotna dla zespołów odpowiedzialnych za optymalizację pod kątem AI.
„Atrybucja zawsze była największym wyzwaniem w branży, więc to zdecydowanie coś, co musiało się wydarzyć” – mówi Max Sinclair, CEO Azoma AI, firmy pomagającej markom w kształtowaniu strategii wyszukiwania AI. „Dla sprzedawców stanie się to bardzo skomplikowane, gdy pojawi się wiele różnych protokołów open-source umożliwiających łączenie z różnymi silnikami AI. Dlatego ma to sens, że Shopify – który ma świetnych developerów i relacje z merchantami – buduje przyjazny UX, na którym marki mogą pracować”.
Czy to już era zakupów prowadzonych przez AI?
Wprowadzenie nowego narzędzia przez Shopify to wyraźny sygnał, że pod koniec 2025 roku handel napędzany przez duże modele językowe staje się rzeczywistością. Trend ten potwierdzają działania samych platform AI. Perplexity, idąc śladami OpenAI, niedawno zaprezentowało w USA możliwość zakupów w czacie zintegrowaną z płatnościami PayPal.
Rosnąca rola AI w decyzjach zakupowych
Wczesne dane wskazują, że uproszczona ścieżka zakupowa w AI zwiększa jej adopcję. Według analizy Adobe, w tegoroczny Black Friday ruch na amerykańskie strony sklepów generowany przez platformy AI (mierzony kliknięciami w linki w czatach) wzrósł o 805% w porównaniu z rokiem poprzednim. Co więcej, klienci trafiający na stronę sklepu z czatu AI byli o 38% bardziej skłonni do dokonania konwersji niż ci z innych źródeł. Sugeruje to, że konwersacyjne, oparte na intencji wyszukiwanie produktów może być niezwykle skuteczne.
Czym naprawdę jest „agentyczność”?
Należy jednak zauważyć, że nowy produkt Shopify nie jest w pełni „agentyczny” w rozumieniu przyjętym przez ekspertów od sztucznej inteligencji. Prawdziwa agentyczność oznacza, że model AI jest w stanie podejmować wieloetapowe, autonomiczne decyzje i przeprowadzać łańcuchy rozumowania bez udziału człowieka. W kontekście zakupów wyglądałoby to tak, że agent samodzielnie wyszukałby produkt i sfinalizował transakcję, bez konieczności ręcznego wprowadzania danych karty przez użytkownika. Obecnie Shopify skupia się raczej na zarządzaniu i śledzeniu, a nie na pełnej automatyzacji.
Podsumowanie i perspektywy
Nowe narzędzie Shopify to ważny krok w ewolucji e-commerce, odpowiadający na pilną potrzebę marek związanych z obecnością w AI. Umożliwia ono centralne zarządzanie, śledzenie i optymalizację, oferując bezcenne dane o atrybucji. Chociaż do prawdziwie agentycznych zakupów, w których AI działa całkowicie samodzielnie, wciąż daleka droga, platformy takie jak Shopify przygotowują grunt pod tę integrację. W miarę jak kolejni konkurenci będą prawdopodobnie wprowadzać podobne rozwiązania, zarządzanie obecnością w sztucznej inteligencji może szybko stać się standardowym elementem strategii każdej marki handlującej online.
