JD Sports wprowadza zakupy przez AI w USA

Brytyjska sieć detaliczna JD Sports wkracza w nową fazę cyfrowej transformacji, wprowadzając w Stanach Zjednoczonych możliwość dokonywania zakupów za pośrednictwem popularnych platform sztucznej inteligencji. Inicjatywa ta stanowi bezpośrednią odpowiedź na ewolucję zachowań konsumentów i ma na celu zabezpieczenie pozycji firmy w erze rodzącego się handlu opartego na AI. Dla grupy, która generuje ponad 40 procent swojej globalnej sprzedaży na rynku amerykańskim, jest to ruch o strategicznym znaczeniu.

Nowy front zakupów: od wyszukiwania do płatności w interfejsie AI

Klienci w USA zyskają możliwość przeszukiwania asortymentu oraz finalizowania transakcji na produkty sportowe bez konieczności opuszczania środowiska znanych asystentów AI. Usługa startuje z integracją z Microsoft Copilot, a w kolejnym etapie ma zostać rozszerzona o platformy Google Gemini oraz OpenAI ChatGPT. Oznacza to, że użytkownik, prowadząc konwersację z jednym z tych narzędzi, będzie mógł znaleźć buty, odzież czy akcesoria sportowe oferowane przez JD Sports i od razu je kupić.

Partnerstwa technologiczne jako fundament

Aby umożliwić tę funkcjonalność, JD Sports nawiązało współpracę z dwoma specjalistycznymi firmami. Platforma e-commerce commercetools odpowiada za cyfrową infrastrukturę handlową, natomiast Stripe zapewnia bezpieczny i niezawodny system przyjmowania płatności. To połączenie technologii pozwala na płynne połączenie procesu wyszukiwania napędzanego językiem naturalnym z finalizacją zamówienia.

Dzisiejsza zapowiedź to ważny krok w kolejną erę zakupów online i stawia JD na pozycji lidera, podczas gdy globalny przemysł detaliczny przyswaja sztuczną inteligencję – powiedział Jetan Chowk, dyrektor ds. technologii i transformacji w JD.

Kontekst strategiczny i wyzwania rynkowe

Wdrożenie tej innowacji nie odbywa się w próżni. JD Sports działa na rynku amerykańskim pod wieloma markami, w tym JD, DTLR, Shoe Palace i Hibbett, zarządzając łącznie siecią ponad 2500 sklepów stacjonarnych oraz sklepem internetowym. Inwestycja w AI-commerce jest próbą wzmocnienia pozycji w obliczu niepewności gospodarczej.

Odpowiedź na niepewną koniunkturę

Już w listopadzie firma sygnalizowała, że spodziewa się rocznego zysku na dolnej granicy wcześniejszych oczekiwań rynkowych, wskazując na świadomość słabych wskaźników ekonomicznych i konsumenckich w krajach kluczowych dla jej działalności. Wprowadzenie zakupów przez AI można zatem postrzegać jako ofensywną strategię mającą na celu pobudzenie sprzedaży i dotarcie do klientów w nowy, wygodny sposób. Reakcja inwestorów na ogłoszenie była lekko pozytywna, co przełożyło się na niewielki wzrost notowań akcji.

Perspektywy dla handlu detalicznego sterowanego AI

Ruch JD Sports wyznacza wyraźny trend, który prawdopodobnie będą obserwować inni główni gracze rynkowi. Przeniesienie punktu kontaktu z klientem z tradycyjnej strony internetowej lub aplikacji do interfejsu konwersacyjnego asystenta AI zmienia fundamentalnie doświadczenie zakupowe. Zamiast przeglądać kategorie i filtry, konsument może po prostu opisać swoją potrzebę, a system zaproponuje odpowiednie produkty i przeprowadzi przez cały proces transakcji.

Początek szerszej transformacji

Wdrożenie to pokazuje, jak zaawansowane modele językowe (LLM) integrują się z systemami biznesowymi, stając się nie tylko źródłem informacji, ale także kanałem sprzedaży. Sukces tej inicjatywy może przyspieszyć adopcję podobnych rozwiązań w innych segmentach handlu detalicznego, czyniąc interakcję głosową lub tekstową z AI standardową metodą dokonywania zakupów online.

Innowacyjny krok JD Sports w Stanach Zjednoczonych to coś więcej niż tylko dodanie nowego kanału sprzedaży. To testowanie granic relacji między konsumentem a detalistą w świecie, gdzie sztuczna inteligencja staje się pośrednikiem. Wyniki tego eksperymentu, wraz z nadchodzącymi wynikami finansowymi grupy, pokażą, czy handel konwersacyjny to jedynie ciekawostka, czy już nieodwracalny element przyszłości rynku detalicznego. Branża z pewnością będzie obserwować ten przypadek z uwagą.