Home Depot stawia na agentyczną AI od Google Cloud

Rewolucja sztucznej inteligencji wkracza w świat marketów budowlanych. Home Depot, gigant branży home improvement, ogłosił rozszerzenie strategicznej współpracy z Google Cloud. Kluczowym elementem tej kooperacji jest wdrożenie zaawansowanych, agentycznych narzędzi AI, które mają na celu dostarczanie spersonalizowanego wsparcia zarówno właścicielom domów, jak i profesjonalnym wykonawcom.

Nowa era agentycznego handlu

Agentyczna sztuczna inteligencja (Agentic AI) to systemy zdolne do samodzielnego podejmowania decyzji i wykonywania złożonych zadań w imieniu użytkownika, zamiast jedynie odpowiadania na pojedyncze zapytania. To właśnie na tej technologii opiera się nowa wizja Home Depot. Firma wykorzystuje modele Gemini oraz platformę Gemini Enterprise for Customer Experience (CX) od Google, aby stworzyć spójne, „AI-first” doświadczenie zakupowe. Ma ono być dostępne dla klientów w dowolnym miejscu i czasie.

Ekspertyza w kieszeni każdego klienta

Głównym celem jest zdemokratyzowanie wiedzy specjalistycznej. Dzięki integracji z chmurą Google, Home Depot zamierza bezpośrednio przekazywać swoją ekspertyzę z zakresu poprawy warunków domowych. Realizowane będzie to poprzez ulepszenia asystenta Magic Apron, inteligentnych kreatorów list produktów dla fachowców oraz nowych narzędzi wsparcia dla sklepów i obsługi klienta. W nadchodzących miesiącach te możliwości AI zostaną rozszerzone na nowe, agentyczne doświadczenia zakupowe za pośrednictwem trybu AI w wyszukiwarce Google oraz aplikacji Gemini.

„Wykorzystując rozwiązania AI Google Cloud, wkładamy ekspertyzę związaną z naszą marką do kieszeni każdego klienta. Tworzymy doświadczenie oparte na sztucznej inteligencji, które jest spersonalizowane, kontekstowe i dostępne tam, gdzie jest klient – czy to w domu, na placu budowy, czy w alejkach naszych sklepów” – komentuje Jordan Broggi, wiceprezes ds. doświadczeń klienta i prezes działu online w Home Depot.

Praktyczne zastosowania dla profesjonalistów i majsterkowiczów

Wdrożenie agentycznej AI nie jest jedynie technologicznym eksperymentem, ale ma przynosić wymierną, rzeczywistą wartość. Dla profesjonalnych klientów, takich jak kontrahenci czy firmy remontowe, oznacza to dostęp do narzędzi, które pomogą w planowaniu projektów, kompletowaniu list materiałów czy rozwiązywaniu problemów technicznych w czasie rzeczywistym, nawet w terenie.

Personalizacja w każdym kontekście

System ma dostosowywać interakcje do konkretnej sytuacji użytkownika. Innych rekomendacji udzieli osobie szukającej farby do pokoju dziecka, a innych kierownikowi budowy obliczającemu zapotrzebowanie na płyty gipsowo-kartonowe. Ta kontekstowość i personalizacja są kluczowe dla stworzenia użytecznego asystenta, który faktycznie ułatwia pracę lub realizację domowego projektu.

„Home Depot przoduje w erze agentycznego handlu, wykorzystując AI do dostarczania realnej wartości. Integrując sztuczną inteligencję Google Cloud, Home Depot zapewnia, że interakcje z klientami – niezależnie od tego, czy pochodzą od profesjonalisty na budowie, czy od kupującego w alejce sklepowej – są napędzane przez najbardziej zaawansowaną inteligencję dostępną obecnie” – dodaje Jose Gomes, wiceprezes ds. handlu detalicznego i dóbr konsumpcyjnych w Google Cloud.

Perspektywy i kontekst biznesowy

Inwestycja w zaawansowaną sztuczną inteligencję wpisuje się w szerszą strategię Home Depot. Pod koniec 2025 roku firma potwierdziła swoje oczekiwania finansowe na rok obrotowy 2025, zakładające około 3% wzrostu całkowitej sprzedaży oraz lekko dodatnie sprzedaże w sklepach istniejących. Jednocześnie przewiduje się około 5% spadek skorygowanego zysku na akcję.

Wyzwania na rynku i odpowiedź technologiczna

Na nadchodzący rok fiskalny 2026 przedsiębiorstwo przedstawiło wstępną prognozę, zakładającą, że rynek usług i materiałów budowlanych może się kurczyć lub rosnąć w przedziale od -1% do +1%. W takim otoczeniu, innowacje mające na celu poprawę doświadczenia klienta, zwiększenie lojalności i optymalizację procesów mogą stać się kluczowym czynnikiem konkurencyjnym. Wdrożenie agentycznej AI wydaje się być strategiczną odpowiedzią na te wyzwania rynkowe.

Wprowadzenie przez Home Depot agentycznej sztucznej inteligencji we współpracy z Google Cloud to znaczący krok w ewolucji handlu detalicznego. Przenosi ono relację z klientem na nowy poziom, gdzie zaawansowana technologia służy do dostarczania natychmiastowej, specjalistycznej wiedzy. Choć perspektywy rynkowe są mieszane, to właśnie takie inwestycje w personalizację i kontekstową pomoc mogą zdefiniować liderów w nadchodzących latach. Obserwacja, jak narzędzia takie jak ulepszony Magic Apron czy AI dla profesjonalistów przyjmą się w praktyce, będzie niezwykle pouczająca dla całego sektora handlu.