Hims & Hers stawia na AI przy odchudzaniu. Co to oznacza?

Telemedyczna platforma Hims & Hers wkracza w nowy etap rozwoju – stawia na sztuczną inteligencję, by utrzymać dynamikę wzrostu po spektakularnym boomie na leki odchudzające GLP-1. Podczas ogłoszenia wyników finansowych za pierwszy kwartał dyrektor technologiczny Mo Elshenawy zdradził, że firma wkrótce uruchomi AI asystenta dedykowanego wsparciu użytkowników w procesie redukcji masy ciała. To część szerzej zakrojonej strategii, w której modułowe agenty AI mają obsługiwać każdy etap podróży pacjenta – od pierwszej konsultacji po monitorowanie efektów.

Jak Hims & Hers przeprojektowuje swoją platformę technologiczną

Sercem przemian jest przebudowa całego systemu, którą Elshenawy porównuje do tworzenia klocków Lego – zamiast monolitu powstają moduły wielokrotnego użytku. W praktyce oznacza to cztery kluczowe zmiany, które firma wdrożyła od czasu zatrudnienia Elshenawy’ego w zeszłym roku:

Nowy no-code engine komercyjny pozwala szybko dostosowywać cenniki i promocje bez angażowania programistów. Kliniczne przepływy pracy stały się łatwiejsze do konfiguracji, a doświadczenie mobilne i komunikacyjne – nowocześniejsze. Najważniejsze jednak jest to, że platforma zbiera pełniejszy obraz zdrowia każdego klienta, co ma kluczowe znaczenie dla personalizowanych rekomendacji.

Zamiast budować narzędzia od zera dla każdej nowej usługi, Hims & Hers kładzie nacisk na architekturę, która szybko adaptuje się do zmieniających się geografii, schorzeń i regulacji. Dzięki temu firma może łatwiej reagować na dynamiczne otoczenie rynkowe – choćby na ostatnie tarcia z Novo Nordisk o leki złożone GLP-1.

Laboratoryjny asystent AI jako pierwszy krok

Jeszcze przed zapowiedzią agenta odchudzającego Hims & Hers uruchomiło Labs AI – narzędzie, które interpretuje wyniki badań w kontekście indywidualnego profilu pacjenta. Elshenawy podkreśla, że system nie tylko wyjaśnia wartości, ale też sygnalizuje, które parametry wymagają uwagi. To pierwsza iteracja koncepcji wielu wyspecjalizowanych agentów, którzy mają współpracować ze sobą w ramach jednej platformy.

Nowy agent AI do odchudzania – jak będzie działał?

Nadchodzący asystent ma wykraczać poza standardowe porady dietetyczne. Zgodnie ze słowami Elshenawy’ego, będzie proaktywnie kontaktować się z pacjentem w odpowiednim momencie, pomagać w realizacji celów wagowych i angażować lekarza, gdy specjalistyczna wiedza okaże się niezbędna. Agent ma być dostępny w ramach platformy, a konkretna data premiery nie została jeszcze podana.

„Agent laboratoryjny i nadchodzący asystent odchudzania to dopiero pierwsze wdrożenia. Docelowo powstanie wiele agentów wspierających każdy etap podróży pacjenta we wszystkich obszarach, które obsługujemy.” – Andrew Dudum, CEO Hims & Hers.

Co istotne, firma zastrzega, że to lekarze – a nie algorytmy – podejmują ostateczne decyzje kliniczne. AI służy jako wsparcie, np. generując wstępne odpowiedzi na pytania pacjentów, które następnie musi zatwierdzić specjalista. Takie podejście z „guardrailami” (zabezpieczeniami) i ramy ewaluacyjne są wbudowane w architekturę każdego workflow AI – wyjaśnia Elshenawy.

Kontekst GLP-1: od boomu do nowej strategii

Przyspieszenie w AI nie dzieje się w próżni. Hims & Hers przeżyło w 2024 roku eksplozję przychodów – wzrost o niemal 69% – głównie dzięki sprzedaży znacznie tańszych, złożonych wersji leków GLP-1 w czasie, gdy oryginalne preparaty były niedostępne z powodu niedoborów. Gdy FDA zaczęła rozwiązywać problem niedoborów, a Novo Nordisk złożył pozew, firma musiała szybko dostosować model.

Ostatecznie obie strony doszły do porozumienia: Hims & Hers zaczęło oferować markowe produkty Wegovy i Ozempic, a Novo Nordisk wycofał sprawę sądową. Efekt? W ciągu sześciu tygodni od wprowadzenia tych leków firma zrealizowała ponad 125 000 przesyłek Wegovy – popyt utrzymuje się na „prawie rekordowych poziomach” – przyznaje CEO Andrew Dudum.

Mimo to dynamika wzrostu osłabła – w pierwszym kwartale przychody wzrosły tylko o 4% rok do roku. Dlatego AI ma być narzędziem do budowania wyróżniającej się, spersonalizowanej opieki, która zatrzyma klientów na dłużej i pozwoli szybko reagować na zmieniające się preferencje zdrowotne użytkowników.

Zespół AI i kierunek rozwoju

Obecnie Hims & Hers zatrudnia około 40 specjalistów w dziale AI. Priorytetem Elshenawy’ego jest budowa platformy zdolnej obsłużyć rosnącą złożoność, a jednocześnie upraszczającej doświadczenia pacjentów i lekarzy. Jak sam mówi, każdy workflow AI ma jasno określone granice automatyzacji – system wie, co może zrobić samodzielnie, a co wymaga eskalacji do człowieka.

To podejście – stopniowe wprowadzanie agentów dla poszczególnych schorzeń, z silną kontrolą kliniczną i modularną architekturą – może stać się wzorem dla innych firm telemedycznych. W erze, w której pacjenci oczekują natychmiastowej, spersonalizowanej opieki, AI nie zastępuje lekarza – ale staje się jego inteligentnym, łącznikiem.

Przed Hims & Hers wciąż stoją wyzwania: utrzymanie wysokiego tempa innowacji przy spowolnieniu wzrostu, regulacyjne zawirowania wokół GLP-1 oraz zaufanie do bezpieczeństwa agentów AI. Jednak pierwsze kroki – od Labs AI po zapowiedź asystenta odchudzania – pokazują, że firma chce przecierać szlaki w łączeniu sztucznej inteligencji z medycyną na masową skalę.

Źródło

Może Cię zainteresować