Google wprowadza nowy standard zakupów przez AI

Świat handlu online stoi u progu kolejnej rewolucji, napędzanej przez inteligentne asystenty. Podczas konferencji National Retail Federation Google zaprezentowało nowy, otwarty standard mający uporządkować i przyspieszyć interakcje między sztuczną inteligencją a platformami sprzedażowymi. Universal Commerce Protocol (UCP) to odpowiedź na rosnącą fragmentację narzędzi AI w sektorze e-commerce i próba stworzenia wspólnego języka dla agentów zakupowych.

Czym jest Universal Commerce Protocol?

Głównym założeniem nowego standardu jest ułatwienie agentom AI sprawnego poruszania się po różnych etapach procesu zakupowego klienta. Zamiast wymagać od jednego asystenta łączenia się z wieloma, odrębnymi systemami dla każdej czynności – takiej jak wyszukiwanie produktu, płatność czy obsługa posprzedażowa – UCP ma działać jako uniwersalny łącznik. Dzięki temu wirtualny asystent może płynnie poprowadzić użytkownika od fazy odkrywania oferty aż po rozwiązanie ewentualnego problemu z dostawą.

Wsparcie największych graczy rynkowych

Standard nie powstał w izolacji. Google rozwijało go we współpracy z kluczowymi firmami z branży handlu detalicznego i platformami e-commerce, takimi jak Shopify, Etsy, Wayfair, Target oraz Walmart. Tak szerokie konsorcjum sugeruje, że UCP ma realne szanse stać się powszechnie przyjętą podstawą. Co istotne, protokół został zaprojektowany jako modularny. Oznacza to, że zarówno twórcy agentów AI, jak i przedsiębiorcy, mogą wybierać tylko te jego elementy, które odpowiadają ich konkretnym potrzebom.

Kompatybilność z innymi protokołami

Google podkreśla, że UCP nie ma zastąpić istniejących rozwiązań, ale z nimi współdziałać. Nowy standard ma być kompatybilny z innymi protokołami agentowymi, takimi jak ogłoszony w zeszłym roku przez Google Agent Payments Protocol (A2P), standard Agent2Agent (A2A) czy Model Context Protocol (MCP). Takie podejście wskazuje na dążenie do ekosystemu, a nie zamkniętej platformy.

Jak UCP wpłynie na doświadczenie zakupowe?

Wprowadzenie nowego standardu szybko przełoży się na konkretne funkcje, z których skorzystają zwykli użytkownicy. Google zapowiedziało, że już niedługo wykorzysta UCP w swoich produktach, integrując go z wyszukiwarką w trybie AI oraz aplikacjami Gemini.

Płynne zakupy bez opuszczania wyszukiwarki

Kiedy użytkownik będzie badał produkt za pomocą asystenta AI, np. pytając o rekomendację konkretnego typu dywanu do jadalni, będzie mógł od razu dokonać zakupu u wspierającego standard amerykańskiego sprzedawcy. Cały proces finalizacji transakcji, łącznie z płatnością przez Google Pay i użyciem danych adresowych z Google Wallet, będzie możliwy do przeprowadzenia bez opuszczania interfejsu wyszukiwarki. W planach jest także dodanie opcji płatności przez PayPal.

Personalizowane oferty w kluczowym momencie

Innowacją jest również mechanizm dynamicznych zniżek. Marki będą mogły skonfigurować swoje kampanie tak, aby oferować specjalną promocję użytkownikowi w momencie, gdy ten aktywnie poszukuje rekomendacji za pomocą AI. To pozwoli na dotarcie z atrakcyjną ofertą dokładnie wtedy, gdy potencjalny klient jest najbardziej zaangażowany w proces decyzyjny.

„To jeden z naprawdę ekscytujących aspektów agentów AI. Są one doskonałe w znajdowaniu osób o specyficznych zainteresowaniach i lokalizowaniu produktu, który jest dla nich idealny. Ja sam nigdy bym nie wyszukał takiego przedmiotu, a jednak on mnie znalazł. Tego rodzaju szczęśliwy traf jest tym, co stanowi esencję najlepszych transakcji” – skomentował Tobi Lütke, założyciel i CEO Shopify.

Nowe narzędzia dla sprzedawców i przedsiębiorstw

Rewolucja dotknie nie tylko konsumentów, ale także drugą stronę rynku. Google wprowadza szereg rozwiązań mających pomóc sprzedawcom w lepszym prezentowaniu się w środowiskach sterowanych przez sztuczną inteligencję.

Lepsza widoczność w wyszukiwaniu AI

W panelu Merchant Center pojawią się nowe atrybuty danych, które pozwolą sprzedawcom optymalizować swoje oferty pod kątem wyświetlania w wynikach generowanych przez modele językowe. To odpowiedź na wyzwanie, jakim jest „bycie odnalezionym” przez asystentów AI, nad którą pracują także inne firmy, jak PayPal czy OpenAI.

Biznesowi agenci AI na stronach sklepów

Google umożliwi także sprzedawcom integrację tzw. Biznesowego Agenta AI bezpośrednio na ich stronach internetowych. Taki agent będzie odpowiadał na pytania klientów, pełniąc funkcję zaawansowanej, całodobowej obsługi. Rozwiązanie to jest już testowane przez takie marki jak Lowe’s, Michael’s, Poshmark i Reebok. Dla większych organizacji Google przygotowało również pakiet Gemini Enterprise for Customer Experience (CX), kompleksowe narzędzie do obsługi zakupów i wsparcia klienta dla sieci handlowych i restauracji.

Konsolidacja rynku AI w e-commerce

Ogłoszenie Google nie jest odosobnionym wydarzeniem, ale częścią szerszego trendu. Giganci technologiczni i handlowi, w tym Amazon, Walmart, Meta, Shopify oraz OpenAI, intensywnie pracują nad wdrożeniem sztucznej inteligencji w każdy aspekt handlu. Dane Adobe pokazują ogromny potencjał tego kierunku – w okresie świątecznym ruch na strony sprzedawców generowany przez narzędzia AI wzrósł o niemal 700%.

Universal Commerce Protocol stanowi próbę nadania tym dynamicznym zmianom uporządkowanej formy. Stworzenie otwartego standardu, który ujednolica komunikację między agentami a platformami, może przyspieszyć adopcję technologii AI w handlu, czyniąc ją bardziej płynną i bezpieczną dla użytkowników końcowych. To krok w stronę przyszłości, w której nasze wirtualne asystentki nie tylko doradzą, ale też sprawnie i samodzielnie zrealizują dla nas złożone zadania zakupowe.