Microsoft Copilot Checkout: zakupy w czacie bez opuszczania rozmowy

Rynek asystentów sztucznej inteligencji staje się areną nowej konkurencji, której stawką jest nie tylko odpowiedź na pytanie, ale i portfel użytkownika. Microsoft ogłasza wprowadzenie funkcji Copilot Checkout, która pozwala na przeglądanie produktów i dokonywanie transakcji bez konieczności opuszczania interfejsu czatu. To strategiczny ruch firmy, mający na celu przekształcenie konwersacji z AI w kanał sprzedaży.

Jak działa nowy mechanizm zakupów od Microsoftu?

Mechanizm Copilot Checkout jest zintegrowany z wyszukiwaniem w asystencie Copilot. Gdy użytkownik szuka produktu, system wyświetla propozycje od partnerów handlowych firmy. Kluczową innowacją jest możliwość sfinalizowania całej transakcji w tym samym miejscu, w którym toczy się rozmowa – od wyboru towaru, przez wybór opcji dostawy, aż do płatności.

Partnerzy i model relacji z detalistami

Microsoft podkreśla, że w tym modelu to sklep pozostaje pełnoprawnym sprzedawcą. Detalista zarządza realizacją zamówienia, obsługą klienta i, co najważniejsze, bezpośrednią relacją z konsumentem. Dane transakcyjne należą do handlowca. Aby zapewnić sprawne płatności, Microsoft współpracuje z firmami PayPal, Shopify oraz Stripe. Co istotne, sprzedawcy korzystający z platformy Shopify zostaną automatycznie włączeni do programu, chyba że sami zrezygnują w określonym oknie czasowym.

Szersza oferta AI dla sektora retail

Nowa funkcja zakupowa to tylko jeden z elementów szerszej oferty Microsoftu dla branży detalicznej, zaprezentowanej podczas konferencji NRF 2026. Firma wprowadza również rozwiązanie Brand Agents, kompleksowy system AI dla sklepów Shopify, który umożliwia dodanie asystentów na ich stronach internetowych. Ponadto, Microsoft udostępnia narzędzia AI wspierające pracowników sklepów stacjonarnych oraz pomagające handlowcom ulepszać opisy produktów i metadane w kanałach online.

Projektujemy to w taki sposób, aby to detaliści byli właścicielami relacji z klientami. To ich dane, to ich więź z konsumentem, i to jest dla nas niezwykle ważne – mówi Kathleen Mitford, wiceprezes ds. globalnego marketingu branżowego w Microsoft.

Czy konsumenci chcą kupować przez czat?

Podstawowe pytanie, które stawia sobie cała branża technologiczna, brzmi: czy handel oparty na konwersacji z chatbotem to rzeczywiście kolejny przełom? Niektórzy analitycy, jak Sucharita Kodali z Forrester, wyrażają sceptycyzm, wskazując, że tradycyjny e-commerce nie jest „problemem wymagającym naprawy”. Ich zdaniem, wartość dodana tego modelu dla samych sprzedawców może być niejasna, poza potencjalnym ograniczeniem roli wyszukiwarek takich jak Google.

Microsoft prezentuje odmienną perspektywę. Kathleen Mitford porównuje dynamikę zmian w zachowaniach konsumentów do tempa adopcji AI w biznesie. Jej zdaniem, przedsiębiorstwa przeszły od fazy eksperymentów do wdrażania rozwiązań w rekordowym czasie, i podobny wzorzec można zaobserwować wśród użytkowników końcowych. Mitford przewiduje, że tempo przyjmowania nowych nawyków zakupowych przez konsumentów w końcu zrówna się z tym, które obserwujemy w świecie korporacyjnym.

Wyścig gigantów technologicznych o handel konwersacyjny

Microsoft nie jest pionierem w tej dziedzinie. We wrześniu ubiegłego roku OpenAI uruchomiło funkcję Instant Checkout w ChatGPT, współpracując z Shopify i Stripe. W listopadzie Google odpowiedział własną usługą „Buy for Me” w asystencie Gemini, która pozwala AI dokonywać zakupów w imieniu użytkownika. Amazon również testuje podobne rozwiązania, choć spotkało się to z krytyką części marek włączanych do programu bez wyraźnej zgody.

Pozycja konkurencyjna Microsoftu

Na rynku konsumenckim Copilot ma do nadrobienia dystans. Dane dotyczące ruchu w sieci pokazują, że ChatGPT wciąż dominuje z udziałem sięgającym około 68%, podczas gdy Copilot plasuje się w pojedynczych procentach. Microsoft ma jednak inne atuty. W przeciwieństwie do Amazona i Google, którzy konkurują z detalistami poprzez własne platformy marketplace, Microsoft nie jest handlowcem. Sektor retail od dawna jest kluczowy dla jego biznesu chmurowego i oprogramowania dla przedsiębiorstw, a wiele dużych sieci handlowych opiera się na Azure i Microsoft 365.

Firma stawia na zaufanie i wieloletnie relacje z dużymi graczami detalicznymi, a także na deklaracje dotyczące odpowiedzialnego rozwoju AI. Badanie zlecone przez Microsoft i przeprowadzone przez IDC wskazuje, że firmy z branży handlu detalicznego i dóbr szybkozbywalnych odnotowują 2,7-krotny zwrot z każdego dolara wydanego na generatywną sztuczną inteligencję. Mitford ocenia, że sektor ten należy do liderów w adopcji tej technologii w świecie biznesu, a tempo zmian jest bezprecedensowe.

Perspektywy dla handlu i technologii

Wprowadzenie Copilot Checkout przez Microsoft to kolejny wyraźny sygnał, że najwięksi gracze technologiczni widzą przyszłość w łączeniu asystentów AI z mechanizmami transakcyjnymi. Sukces tego modelu nie zależy jednak wyłącznie od technologii, ale od gotowości konsumentów do zmiany przyzwyczajeń oraz od realnej wartości, jaką niesie on dla sprzedawców. Czy wygoda zakupów w jednym oknie rozmowy przeważy nad przyzwyczajeniem do tradycyjnych witryn e-commerce? Odpowiedź na to pytanie zdefiniuje kolejny etap rywalizacji między Copilot, ChatGPT i Gemini, a także przyszłość relacji między technologią a handlem detalicznym.